정부가 해외 쇼핑 플랫폼들이 소비자 보호책임을 충실히 이행하도록 국내 대리인 지정을 의무화하는 법 개정을 추진합니다.
해외 사업자의 국내 대리인은 소비자 피해구제와 분쟁 해결 업무를 담당하고 국내 전자상거래법 집행과 관련된 문서송달을 해야 하고 소비자 피해가 발생할 경우 당국의 조사 대상이 됩니다.
정부는 국내 온라인 유통시장을 교란하는 주범이 중국 온라인 쇼핑 플랫폼이라고 보고 알리익스프레스, 테무, 쉬인의 앞 글자를 따 이른바 '알테쉬법'을 마련할 예정으로 알려지고 있습니다.
1. 알테쉬법 개요
알테쉬법은 대한민국의 국회에서 2024년 3월 13일에 통과된 '해외 온라인 쇼핑몰 이용자 보호 및 거래 활성화 등에 관한 법률'의 약칭입니다. 이 법은 해외 온라인 쇼핑몰에서 발생하는 소비자 피해를 예방하고, 안전한 해외 온라인 쇼핑 환경을 조성하기 위한 목적으로 제정되었습니다.
국내에 법인을 둔 알리와는 달리 테무와 쉬인은 국내에 영업소나 고객센터가 없고 소비자가 불만이 있거나 피해를 보더라도 이를 해결하기 어려운 상황입니다.
또한 공정거래위원회나 한국소비자원 등의 관계 당국이 조사에 나서도 단순 서면조사만 가능합니다. 이들 중국 쇼핑 플랫폼들은 낮은 가격을 앞세워 빠르게 국내 시장을 잠식하고 있는 상황입니다.
알리를 이용하는 국내 사용자는 818만명으로 쿠팡에 이어 두 번째로 많고 테무와 쉬인 사용자까지 합치면 그 숫자는 1천500만명에 육박하고 있습니다.
국내 사용자가 급증하면서 반품 거절과 배송 지연 등 관련 불만은 이어지고 있어요. 정부는 해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 이슈가 다양한 영역에서 발생하고 단일 부처 대응으로는 복잡한 현안에 대응하기 어렵다는 점을 인식하고 있습니다.
이에 따라 앞으로 범정부 대응 체계를 구축하기로 했습니다.
2. 알테쉬법 주요 내용
◈ 해외 직거매출업자의 국내 대리인 의무화: 해외 직거매출업자는 소비자 피해 구제 및 분쟁 해결을 위해 국내 대리인을 지정해야 합니다.
◈ 소비자 피해 구제 강화: 해외 온라인 쇼핑몰에서 발생하는 소비자 피해에 대한 구제 절차를 강화하고, 소비자의 권익 보호를 확대합니다.
◈ 불공정 거래 행위 금지: 해외 온라인 쇼핑몰의 불공정 거래 행위를 금지하고, 소비자를 보호합니다.
◈ 정보 공개 의무 강화: 해외 온라인 쇼핑몰은 사업자 정보, 상품 정보, 거래 조건 등을 소비자에게 명확하게 공개해야 합니다.
◈ 행정처분 강화: 위반 행위에 대해 행정처분을 강화하고, 소비자 피해를 예방하기 위한 노력을 강화합니다.
3. 알테쉬법 명칭 유래
알테쉬법은 중국어로 '알리바바', '테무', '쉬인'의 앞 글자를 따서 만든 약칭입니다. 이 세 개의 해외 온라인 쇼핑몰은 대한민국 시장에서 큰 인기를 얻고 있지만, 동시에 소비자 피해 사례도 많아 사회적 문제가 되고 있었습니다.
알테쉬법은 이러한 문제점을 해결하기 위해 마련된 법률입니다.
4. 알테쉬법 시행 배경
◈ 해외 온라인 쇼핑몰 이용 증가: 최근 해외 온라인 쇼핑몰 이용이 급증하면서 소비자 피해 사례도 증가하고 있었습니다. 특히, 중국 해외 온라인 쇼핑몰에서 발생하는 가품 판매, 불량품 판매, 환불 및 AS 어려움 등의 문제가 심각했습니다.
◈ 기존 규제 부족: 기존에는 해외 온라인 쇼핑몰을 규제하는 법률이 부족하여 소비자 피해를 예방하기 어려웠습니다.
◈ 소비자 피해 구제 요구: 소비자들은 해외 온라인 쇼핑몰에서 발생하는 피해에 대한 구제를 요구하고 있었습니다.
5. 알테쉬법 기대 효과
◈ 소비자 피해 감소: 알테쉬법 시행으로 해외 온라인 쇼핑몰에서 발생하는 소비자 피해가 감소할 것으로 기대됩니다.
◈ 안전한 해외 온라인 쇼핑 환경 조성: 소비자들이 안전하게 해외 온라인 쇼핑을 즐길 수 있는 환경이 조성될 것으로 기대됩니다.
◈ 해외 온라인 쇼핑몰 시장 성장: 안전한 거래 환경 조성으로 해외 온라인 쇼핑몰 시장이 더욱 성장할 것으로 기대됩니다.
6. 알테쉬법 관련 논란
◈ 규제 강화 우려: 일부에서는 알테쉬법이 해외 온라인 쇼핑몰의 진출을 저해하고, 소비자 물가 상승으로 이어질 수 있다는 우려를 제기하고 있습니다.
◈ 국제 무역 분쟁 우려: 알테쉬법이 국제 무역 분쟁으로 이어질 수 있다는 우려도 있습니다.
7. 알테쉬법 시행 전망
알테쉬법은 2024년 7월 24일부터 시행될 예정입니다. 시행 이후 해외 온라인 쇼핑몰 시장에 어떤 변화가 일어날지 많은 관심이 집중되고 있습니다.
▶ 긍정적인 전망
◈ 소비자 피해 감소: 알테쉬법 시행으로 해외 온라인 쇼핑몰에서 발생하는 소비자 피해가 감소할 것으로 기대됩니다. 특히, 가품 판매, 불량품 판매, 환불 및 AS 어려움 등의 문제가 줄어들 것으로 예상됩니다.
◈ 안전한 해외 온라인 쇼핑 환경 조성: 소비자들이 안전하게 해외 온라인 쇼핑을 즐길 수 있는 환경이 조성될 것으로 기대됩니다. 이는 해외 온라인 쇼핑몰 이용률 증가에도 기여할 것으로 예상됩니다.
◈ 해외 온라인 쇼핑몰 시장 성장: 안전한 거래 환경 조성으로 해외 온라인 쇼핑몰 시장이 더욱 성장할 것으로 기대됩니다. 특히, 국내 기업들의 해외 진출도 활발해질 것으로 예상됩니다.
▶부정적인 전망
◈ 규제 강화로 인한 해외 온라인 쇼핑몰 진출 감소: 알테쉬법의 규제 강화가 해외 온라인 쇼핑몰의 진출을 저해할 수 있다는 우려가 있습니다. 특히, 중소 규모의 해외 온라인 쇼핑몰들이 진출을 포기할 가능성이 높습니다.
◈ 소비자 물가 상승: 알테쉬법 시행으로 인해 해외 온라인 쇼핑몰 운영 비용이 증가하고, 이는 소비자 물가 상승으로 이어질 수 있다는 우려가 있습니다.
◈ 국제 무역 분쟁: 알테쉬법이 국제 무역 분쟁으로 이어질 수 있다는 우려도 있습니다. 특히, 중국 정부는 알테쉬법이 불공정한 무역 규제라고 주장하며 반발할 가능성이 높습니다.
알테쉬법의 시행 효과는 아직 명확하게 예측하기 어렵습니다.
긍정적인 효과와 부정적인 효과가 모두 존재하며, 실제 시행 이후 어떤 영향이 나타날지 지켜봐야 할 것입니다. 정부는 알테쉬법의 부정적인 영향을 최소화하고 긍정적인 효과를 극대화하기 위한 노력을 기울여야 할 것입니다.
또한, 소비자들은 알테쉬법에 대해 올바르게 이해하고, 안전하게 해외 온라인 쇼핑을 즐길 수 있도록 노력해야 할 것입니다. 알테쉬법은 해외 온라인 쇼핑 시장에 중요한 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.
소비자들은 알테쉬법의 변화에 대비하고, 안전하고 현명하게 해외 온라인 쇼핑을 즐길 수 있도록 노력해야 할 것입니다.